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現今企業管理已超越內部流程,而是開始討論跨企業及跨產業的流程管理,並衍伸出專門的業務流程委外(Business Process Outsourcing,BPO),目前委外作業較為普遍的有保安、清潔、伙食等,擴展到公司內部的業務也開始委外,例如:市調、行銷、會計、通路、資訊、製造、人力資源和客服等等…,再往外擴展到商業模式和合作模式與委外所延伸的議題,越來越多元,例如:供應鏈管理、協同商務、多角貿易等,甚至還有資訊群眾委外,開始將服務對象拉進商業模式中如:維基百科、GOOGLE等商業模式出現,已非過去單純工作委託給廠商的模式,客戶與使用者也有可能是我們的委外對象。
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委外的模式是為了讓企業可以快速獲取所需的能力,提升企業競爭力,來滿足客戶需求。
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